开展优质护理服务的体会
更新时间:2016/6/21 18:55:46 阅读:

    从事护理工作三年,作为一名护士,我十分热爱自己的这份工作,时刻把病人的利益放在首位,本着以病人为中心的服务理念,以精湛的技术、饱满的工作热情、高度的责任心,为病人提供优质服务。因此,也赢得了病人及家属的尊重和信赖。


    全院都在开展优质护理服务,作为一名护士,为了将晨间护理做扎实,我们每天早上巡视病房都会询问病人睡眠情况,为病人打开水、剪指甲、皮肤护理、整理床单,病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房,详细介绍病区环境,呼叫器的使用,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水、洗漱等情况,以消除病人的恐惧感和陌生感,拉近护患距离,并开展病人出院回访制度,将优质护理服务延伸到出院的病人,让病人享受到了全程的优质服务,通过电话回访出院病人,主动询问出院病人的康复情况,使病人出院后仍能感受到医院的关爱和精神支持。在病人多的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,使病人满意度大大提高。开展优质护理服务不久,科室有一位脑外伤病人入院后处于烦躁不安,小便失禁、不配合治疗,这让家属感到十分苦恼,通过我们精心护理,洗脸、翻身、口腔护理、尿道护理及严格执行各项操作规程,使病人在住院期间未出现压疮、感染等并发症,经过我科医护人员的精心治疗及细心护理,该患者病情好转出院,出院时家属含泪握住我们的手说:“太谢谢你们了,你们真是活菩萨,好人会有好报,”当我们听到这样的话语时,感到所有的辛苦都是值得的。


    在今后的工作中,我们将一如既往地坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,以他们的满意为最终的目的,把我们的爱心、耐心、细心、关心、同情心和责任心奉献给每一位病人。我们还将总结更好的服务方法,进一步加强护患沟通,使我们的护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会。


                                                      康复科  孙丽

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